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12月 6 2016

“两头受气”的HR怎样“左右逢源”?


身为HR,想必你对人力资源管理“六大模块”了如指掌,谈起来也是如数家珍。但在日常工作中,你是否深受老板信赖、员工爱戴呢?如果是,建议绕行。倘若不是,只要你对此有所期待,可以花费几分钟宝贵的时间看看这篇文章。又或者你身边有HR朋友需要,也请你把把关,觉得有用了再分享给他们。

其实,HR阵营中能在职场中如鱼得水游刃有余的并不占多数。更多的HR朋友都夹在老板和员工之间两头受气。作为人力资源管理专业人士,天天兢兢业业加班加点日夜操劳任劳任怨,依然老板不疼员工不爱薪水不高关系不和……你是否已经受够了,正在期待峰回路转柳暗花明扬眉吐气?

那么问题来了:怎么样才能成为“超级HR”,做到“老板信赖员工爱戴”?或许解开下列问题就能得到我们想要的答案。

一、作为HR,为什么要“老板信赖,员工爱戴”?

任何人在做任何事之前,都得有个理由,毕竟时间宝贵,要花在有意义的事情上。笔者想用以下几个问句来回答:

1、无论想在现在的企业干多久,我们都希望自己的的收入像2015年5月份的股市那样不断快速上涨吧?

2、如果不能让老板满意,老板会愿意给我们涨钱么?

3、即使老板满意,如果员工对我们的工作怨声载道,老板好意思给我们涨钱么?就算老板好意思涨,员工们又会怎么看待我们呢?

4、如果不能涨钱,我们工作起来会有动力么?

5、如果在这家公司闹得老板员工都不满,当有一天我们“另谋高就”的时候,怎么能给自己要个好价钱?又如何能够放心的让新东家做背景调查呢?

6、更重要的是,作为一个有事业心的人,如果在自己工作的公司里,老板和员工都对我们不满意,我们还混得下去么?我们如何体现自己的价值?如何能够有成就感?

说到底,这些都事关面子,事关老板的面子、员工的面子、自己的面子、亲人的面子……这个面子不是虚荣,而是实实在在的价值。这已经不仅仅是一个职场问题,而是一个深刻而严肃的人生问题。简单粗暴地说,“让老板信赖让员工爱戴,就是撑起我们的面子与尊严”!

这可以说是成为“超级HR”的第一步:深刻理解为什么要成为“超级HR”。这第一步是“1”,后面的每一步都是“0”。没有“1”,“0”就是个空洞,毫无意义。

二、成为“超级HR”的关键指标是什么?

对!就是两个关键指标!“老板信赖”、“员工爱戴”!

“老板信赖”,就是老板对你的工作充分信任,能够接受你的正确的建议,在企业内部的人力资源工作上,你你的意见是最重要的决策依据。“员工爱戴”,就是员工对你的工作非常满意,你所作出的绝大部分意见都能够真心接受。甚至因为你的存在,绝大多数员工都能安心工作,甚至不愿跳槽。

简单说,老板相信你!员工也相信你!

这是第二步,明确了这个,我们才可能箭无虚发,事半功倍,让每一分努力都有价值,而不是事倍功半,让很多心血都付诸东流。

三、怎么样才能成为一名“超级HR”?

作为专业的HR,大家一定都很清楚,找方法不易,把方法用好更难。

所以,我们如果真想一朝“雪耻”,是不是得有点儿决心?是不是得有点儿信心?是不是得有点儿耐心?是不是得有点儿恒心?有了这“四心”,“雪耻”是迟早的事儿!

当然,这“四心”不是光说说就有的。不妨认真琢磨下:作为一位人力资源管理专业人士,我们的未来在哪里?即使我们未来可能自己创业,或者成为其他岗位的高级经理人,但如果无法在我们的专业上做到出类拔萃,未来会“来”么?

所以,哪怕你在一年半载之内就准备改行,也一定要让自己在尽可能短的时间内,“冲出亚马逊”——成为一位“超级HR”,然后,无论要创业还是成为其他岗位的职业经理人,华丽转身的可能性会更大。即使要改行,站好最后一班岗,也是基本的职业道德。

想成为“超级HR”的第三步:要有成为“超级HR”的决心、信心、耐心、恒心。

四、怎样才能让老板信赖?

HR的所有工作,说到底,都是为老板服务呢,当然必须先考虑老板。

怎样才能让老板信赖呢?四个字“投其所好”!

“投”,是“解决”的意思。 “好”,其实是“需”,老板的正当需要。也就是说,要帮老板真正解决企业发展过程中所遇上的一切人力资源管理问题。

当然,这并非只是让HR靠自己一人之力解决,而是能自己解决的自己解决,不能自己解决的借力解决。总之,与HR工作有关的问题,必须通过HR解决。而且,在解决这些问题的过程中,HR是主导者。

“投其所好”地帮助老板有效地解决所有与HR有关的问题。然而,有些问题是显性的,一眼就能看出来,但更多是隐性的,看不出来。

面对这种情况,HR同仁们怎样才能做到“投其所好”呢?答案还是四个字“知其所好”!“知”有三层意思:

一是了解,了解、看到、听到老板面临的问题。

二是理解。要充分理解这些问题对老板对企业对HR自己的价值。

三是使命,要把解决问题当成自己的使命,带着责任感去面对和解决这些问题。

此时,有一个决定性的问题必须注意,即要了解、理解、认同老板的“战略”,也就是老板的“打算”“想法”“梦想”“目标”……要想成为一个“超级HR”,必须真正明白老板到底想要什么,想实现什么样的目标。而你的所有工作,其实都是围绕战略进行的,都是为了支撑战略的实现。

如果HR对公司的战略不了解、不理解、不认同,就像一对同床异梦的夫妻,怎么可能建立和谐家庭?毫不夸张的说,充分了解理解认同老板的战略,是做好HR工作的基本前提。举个例子:

一家速冻食品生产企业的老板提出了一个重要战略“打造让人看得见的放心食品”。那么在预定时间内,找到一批认同老板战略的人才,才是HR的核心工作。而这其中影响你工作效率与效果的关键因素,就是你对老板“打造让社会看得见的放心食品”这一战略的理解程度。

当然,对老板而言,这一战略至少有三个层次:

一、噱头,一种宣传手段和策略。

二、真心想打造一个实实在在的放心食品品牌。

三、不仅要打造一个放心食品品牌,更要引领中国的食品行业转型升级,影响更多的食品企业打造放心食品品牌,最终让食品行业成为一个让消费者放心的行业。

这三个层次,一个比一个高,尤其是第三个,比第一个要高出很多倍。三种层次的背后,其实是三种完全不同的追求,也是三个完全不同的目标。那么,三种层次所需要的人才会一样吗?显然不一样。

作为HR,只有充分并准确了解、理解和认同老板追求的层次,站在与老板相同的高度,才有可能为老板提供匹配的HR服务。否则,就极可能付出了大量的时间和精力,却抓不住关键,无法及时有效地招募到合适的人才,吃力不讨好。

温馨提示:这里的“战略”,指的是正确的战略,不是异想天开好大喜功胡思乱想,更不是违法乱纪伤天害理祸国殃民。如果有了错误的战略,作为一个富有责任感的HR,要勇敢真诚客观公正地予以指出和纠正。哪怕老板没有接受,至少尽到了自己的责任,做到了问心无愧。如果老板闻过即改闻过则喜,恭喜您,遇上好老板了,好好珍惜。如果老板讳疾忌医一意孤行,也恭喜您,有一个好老板正在等待您的辅佐呢,赶紧找个合适的机会,另谋高就吧。

所以,尽快抽空认真学习一些战略知识,做一个懂战略的HR,相当重要。怎么能“知其所好”呢?又是四个字“察其所好”!

“察”即“观察”,要留心观察老板工作中的一言一行,用心看,用心听,用心悟,用心问。看到听到之后,用心思考,大胆假设老板需要解决的问题是什么。然后,再小心求证。去向老板和相关人员询问,核对自己的观察是否正确,是否准确。更重要的是,要通过询问,了解在自己观察到的问题之外,还有哪些问题需要解决,这个其实更重要。同时,要识别哪些是真问题,哪些是伪问题,哪些必须解决,哪些无须解决。

做到了这些,就差不多可以做到与老板同心了。既已“同心”,便可“同德”,同心同德,万事可成。

当然,如果发现老板的想法根本就是扯淡,又难以扭转,那就别继续挥霍生命了。

“察其所好”的另一个重要意义,就是可以让自己知道老板值不值得追随。这就是在选老板,一定要选择“对的人”。当然,任何时候,“站好最后一班岗”都要坚持,事关职业节操,“晚节”一定要保!

在这一系列过程当中,有一件必须要做好一件事,这件事的背后,同时也是每一个人尤其是HR必须具备的一种能力。如果不具备这种能力,一切都是空谈。这件事和能力分别是什么呢?那就是沟通与沟通能力。

名扬天下的日本“经营之神”松下幸之助,有一句话极为经典:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

简单粗暴地说,管理就是沟通。从与老板合作开始,HR与老板就开始了各种形式的沟通。只有有效的沟通,HR与老板才能相互理解相互信任。不然,一切都将无从谈起。

从某种意义上说,HR与老板关系的好坏,更多的取决于沟通能力的好坏。如果是专业的HR,专业能力通常都不会有太大问题,但如何与对HR工作一无所知或一知半解的老板有效沟通,人力资源管理专业的教授们,似乎没开这门课。但沟通如此重要,要想成为超级HR,必须补上这门课。

沟通能力决定着每个人的人际关系,决定着每个人的各种合作,决定着每个人的幸福生活,不仅HR工作需要,更是每个人一生的功课。

沟通什么,怎么沟通,“一言难尽”,笔者以自身经验在这里略作提示,希望能带给同仁们一点参考:

一、真诚。无论老板人品如何,都要诚心诚意地与老板沟通。“心诚则灵”,万事无不如此。

二、主动。作为HR,要主动出击,积极主动地与老板沟通,了解老板,也让老板了解自己和HR工作。千万别等老板问了才说,老板不问,很多事儿也得说,很多事儿也得问老板。

三、耐心。沟通是一件看上去极为简单但做起来极难做好的怪事儿,沟通过程中难免遇上各种各样的问题,这对HR的耐心是个极大的考验,HR要有足够的耐心,经得起考验。

四、包容。包容是耐心的基础,沟通过程中,障碍重重,没有包容,就很难有耐心。没有包容,也很难有理解。没有理解,自然难以有信任,没有信任,合作怎么持续?所以,一定要包容。

五、客观。有人说,在这个世界上,客观公正的人,是永远无法打倒的。客观公正的沟通,也是最有力量的。任何时候,与老板的沟通,都要竭尽全力做到客观公正,不偏不倚,无私无畏。

做到了这些,再与老板约定一个能够保障彼此充分沟通的沟通机制,同时掌握一些有效的沟通技巧,与老板的沟通将会变得简单而愉快。

当然,上述内容,也适用于与员工的沟通,与所有人的沟通。

如果HR在上述问题上,都能通过不断努力,做得越来越好,然后结合人力资源管理的各种专业知识与技术,让老板信赖的日子,还会远吗?

知道如何“搞定”老板了,事儿就成功了一半,接下来,就是如何“搞定”员工了。

作为HR,相对于与老板的关系建立来说,取得员工的信赖,似乎更难!然而,到底哪个更难其实很难说!

不同的企业,不同的老板,不同的员工,千差万别,不好一概而论。但无论差异多大,只要方法得当,“四两拨千斤”并非没有可能。

有人说,老板与员工是一对矛盾,这话说的对,也不对。

“对”,

是因为老板与员工之间确实存在一定的利益冲突。

“不对”,

是老板与员工之间的矛盾,很多时候并非是利益冲突造成的,而是因为沟通不畅!老板与员工彼此不了解、不理解、不认同、不信任,由此凭空生出许多矛盾来。

其实,老板与员工“本是同根生”,如果沟通到位,两者之间是完全可以建立一种和谐的信任关系的,德胜洋楼、胖东来、海底捞……这样的企业并不少,而且未来会越来越多。

一个合格的HR,就是老板与员工之间沟通的“桥梁”。

既要创造条件让老板与员工直接沟通,也要成为老板与员工之间沟通的“信使”,在老板与员工之间传递彼此的心声,从而让老板与员工能够相互了解、相互理解、相互认同和信任,让他们之间多些和谐,少些矛盾与冲突。如果HR能做到这些,员工还会不爱戴吗?那具体怎么做呢?

1让员工了解“HR”

作为HR,你是否了解过,在你服务的企业里,有多少员工了解HR是干什么的?他们对HR了解有多少?又有多少员工根本不了解HR能干什么,对自己有什么用?实际上,在多数企业里,无论是HR还是HR的工作,多数员工都不怎么了解。HR看上去还真有些“神秘”。

其实,别说普通员工,就是作为HR自己,你真的明白自己到底在干什么吗?你对公司的其他部门和岗位,有多少了解?你了解各个部门的员工都在干什么吗?了解他们的价值所在吗?

如果你也存在以上问题,那就得想办法通过恰当的沟通,让所有员工都能既理解HR工作的内容与价值,又了解HR们是什么样的人,工作能力如何。有了了解和理解,才可能支持与配合HR工作。

2了解员工心声。

在相当多的企业里,都在用一些规定去要求员工的绝对服从,却很少去了解员工的心声和需要。这也是劳资关系的重要原因。恐怕这既不是老板想要的,也不是员工想要的!只是因为双方都不知道该如何去调和那些原本不该存在的矛盾,就只好无奈地紧张着。

这时候如果有人能经常主动与员工沟通,主动倾听员工的心声,了解他们的需要与困难,对他们表示一下真诚的关心,并给他们提供必要的支持和帮助,紧张并不难消除。如果HR能主动帮老板和员工把这件事儿做好,就是大功一件。更重要的是,这样一下子就拉近了与员工的距离。

3让员工了解老板和企业。

由于种种原因,很多员工对老板和所在企业了解甚少,有些员工甚至对老板一无所知。

如果员工对老板和企业所知甚少,目光也只是局限于能否薪酬和福利的兑现。一旦企业遇上什么困难,绝大多数人极有可能知难而退,只要听到一点风声,就会另谋高就,很难与老板和企业患难与共。

但如果员工对老板和企业非常了解,不仅了解老板和企业的现在,还了解过去和未来,也知道企业的未来实现后,对自己有什么好处。如果这些对员工具有一定的吸引力,员工就会更愿意老板和企业共同发展,一起成长,休戚与共。

所以,要通过恰当的沟通,让员工了解老板的梦想,老板的艰辛和不易,老板为保障员工权益付出的努力。通过科学的分析,找到老板与员工利益上的“交集”,让老板和员工都了解和理解。

4帮员工解决问题,成为员工的贴心人。

在劳资关系普遍欠佳的中国,老板能够及时给予员工关心和帮助的似乎不多。

其实,当员工遇到问题和困难时,即使没有老板的关心和帮助,绝大多数也都能够解决。就算老板愿意关心和帮助,员工也不一定真的接受帮助。但如果老板能够主动了解员工遇到的问题和困难,对企业凝聚力的提升有着非常大的作用。虽然明知这点,但身体力行的老板却不多。

如果老板能有一名得力的“超级HR”,这些问题多数都可以得到有效解决。

“超级HR”会去认真了解员工的需要,把需要分成基本需要与个性化需要,然后拿出解决方案,把需要和方案都让老板充分了解,征得老板的理解和支持。对于员工的基本权益,必须充分尊重,全力保障。

由于种种原因,确实暂时难以保障的权益,也要及时沟通,征得员工的谅解。如果能够与老板充分沟通之后,列出时间表,让员工知道何时能够满足,当然是更好的了。对于员工的个性化需求,也不宜一概回绝,对于那些事关“军心”的需求,要适当满足。

而且要主动及时坚决果断,不能与员工反复讨价还价,最后被迫无奈才去满足,此时的效果至少打了“五折”了,吃力不讨好。

当然,要让员工了解,你会竭尽全力保障员工权益。同时无法满足所有人的要求,但一定要让员工看到你的诚意和行动。极少有人会苛刻地要求你无所不能,但也极少有人会轻易接受你的敷衍了事。

这样一来,一个原本冷漠无情的老板,可能很快就会变得温暖体贴。当老板的关心被员工接收到以后,劳资关系还会继续紧张吗?如果HR坚持帮助老板倾听员工心声,坚持帮助老板去关心员工,时间久了,一定能成为员工的“贴心人”。这时候,员工会不爱戴HR吗?

这些,只是基本思路,如果您能够理解并认同这些,从内心里愿意去做,那就不妨赶紧定个计划出来,与老板充分沟通,征得老板的同意和支持后,立即行动。

行动过程中,当然难免遇上这样那样的困难。但只要您坚持不懈,广泛发动群众,一定能排除万难,在不久的将来,与老板同心,和员工共舞,成为一名连自己都佩服的“超级HR”。

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Written by yuefabo


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