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12月 8 2016

李东阳:一分钟诊所火爆美国,开快餐店一样十年开店1000家!


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作者:李东阳

来源:首席营销官(ID:cmo1967)原创互联网营销第一媒体!

本节目由首席营销官与凤凰FM联合出品

想必许多人都经历过,去医院看病排队等待这个痛苦的过程——挂号排队、门诊排队、付费排队、检查化验排队,取药也要排队。不论周几和早晚,都是人山人海,本来几分钟就能搞定的事情,往往会耗费大半天功夫。

其实,就算在美国也会有同样的遭遇。只是,这种情况竟然被一个普通患者扭转了!因为他开了一家“1分钟诊所”,一下子走红美国……

何谓“1分钟诊所”?其实跟快餐店有几分相似,即“提供便宜、高效的服务,并且无需等待”。

当然了,说是一分钟,但实际上,包括等候时间在内,平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。

不过不管是1分钟还是15分钟,那都已经是相当快了。许是触到了痛点,从开店到现在,“一分钟诊所”已经遍布美国34个州,有1000多家,预计在2017年达到1500家。

1

独特商业模式,滚雪球壮大

据美国ABC电视台报道,美国许多大型百货商店、药店或超市都开设了“1分钟诊所”,这种诊所全天侯运营,每周营业7天。

这种诊所就是超市或百货商店里的一个小房间,里面通常有一名执照护士。诊所的电脑里有一套专门设计的软件,能对24种普遍疾病进行诊断。

换句话说,也就是这家连锁医疗机构设计了一种商业模式,只诊治几类普通疾病,只要按标准化程序,护士和实习医生就能快速看病。

患有常见病的病人不用预约家庭医生,用午餐时间就可以在超市看病取药,怎一个快字了得?

除了速度快,因为成本低,所以它的价格相对医院来说也很便宜。

举个例子:

有位患者因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治,他自己支付10美元,而其保险计划分担67美元。但如果他去看医生,则要自己付25美元,保险计划分担105美元。

所以不止是降低了患者自己的花费,那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构,也对一分钟诊所“情谊深厚”。一些雇主还发现:到“一分钟诊所”看病的员工,不仅为公司节省了医疗支出,耽误的工作时间也更少了。

甚至有公司表示,如果员工选择一分钟诊所,公司愿意再多承担一些费用……

正是靠着这种独特的商业模式,那些没时间去医院或没有钱去正规诊所的人都会选择到这里看病,一分钟诊所在美国快速壮大……

2

中年奶爸一怒之下开诊所,火了!

不过,现在来看,一分钟确实很火,但可能你没想到,最开始的时候,它只是一位中年奶爸一气之下创立的……

1999年,一个名叫Steve Pontius带着孩子到诊所看病。医院嘛,自然是人多,在等候了三个小时后,医生终于花了3分钟时间为他的孩子诊断了……

于是Pontius被惹毛了,既然你们效率这么低,老子就自己开诊所。

说干就干。2000年,Pontius与2个合伙人在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心。(两年后改名为“一分钟诊所”)。当然,他没忘了初衷是要开一家高效率的诊所。

他们的尝试也被视为基于零售的便捷保健诊所(CCC)的开端。许是触到了行业的痛点,这个模式一出现,就实现了爆炸式的增长。

2005年,“一分钟诊所”被CVS收购,CVS在美国和巴西拥有7800多家零售药店,近1000家药店内诊所,这些药店靠近居民小区,据称75%的美国人距离CVS零售药店不足3英里,这对于看病通常需要预约的美国人提供了极大的便利。

3

一分钟诊所的好与坏

医院排队问题内地也有,那么,一分钟诊所是否有什么借鉴之处呢?

1 标准化,做减法

患者多医生少,在这样的情况下要实现高效,自然要尽量让过程标准化、流程化,并尽量简单。这一点上,一分钟诊所算做到了很完善。

首先,在诊断上就是一个标准化的流程。他们采用的是计算机辅助决策系统,诊所只需要聘请注册护士和实习医生,不过他们与普通护士不同,都具有硕士学位并在相关专业轮转后才可获得执照。

其次在收费上,一分钟诊所会清楚列明每项服务的价格,既透明又低价,也没有医院那么繁冗的手续。

在模式的设计上,它也做了许多减法。所以它并不是什么病都看,主要看三大类:普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。此外,顶多还为一些慢性病(如糖尿病等)患者进行健康状况监测,所以这也就大大降低了诊治难度。

2 一体化,方便快捷

前面说到了,CVS的零售药店几乎是遍布美国。而“一分钟诊所”被CVS收购之后,自然是会形成一条更完整的产业链。

在“一分钟诊所”不仅可以看病买药,也可以购买生活用品,看完病买买买吃吃吃完全没有问题。

而且它的服务时间固定,节假日不休。诊所有固定的全职护士和医生,开诊时间固定,病人随到随诊、随治随走,也是方便无比。

3 触到痛点,但仍有不足

不过,这种模式其实也有其不足之处。

从内部来说,医生护士要干的活也多,例如执业护士需要做记账、拖地、清理房间;看病流程非常程式化,医生容易厌倦;排班多,经常周日也得上班,这导致了员工满意度较低。

从外部上看,诊所的空间一般都比较小,设施也相对简陋,用户的体验也很难做到尽善尽美。

更重要的是,它能诊断的病症其实有限。美国医院协会的发言人里克·维德就曾质疑过:“有些疾病的表现症状差不多,这未必能诊断出来。”

所以,就目前来说,这种模式也不可能会取代医院。当然,或许它也没想要取代医院……

其实,在以前,也经常能看到一些便捷诊所——中医坐堂,甚至是还有上世纪六七十年代出现的“赤脚医生”,只是如今在大城市中已经难以看到了。

这种其实和“一分钟诊所”也有些相似之处,同样便捷,只是没有规模和规范。不过,医疗行业痛点仍在,是否也能复制到国内?欢迎留言一起探讨……

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Written by yuefabo


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